Mniej wysiłku. Więcej czystości.

W sklepie VOLTZONE możesz opłacić zamówienie za pośrednictwem operatora płatności HotPay. Dostępne metody obejmują BLIK oraz przelewy elektroniczne, zgodnie z opcjami wyświetlanymi podczas składania zamówienia.

Po wybraniu metody płatności postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie. Przed zatwierdzeniem transakcji sprawdź jej kwotę i dane zamówienia.

Płatności online są realizowane za pośrednictwem operatora HotPay. Podczas płatności korzystaj wyłącznie z oficjalnego okna transakcji i nie udostępniaj nikomu kodów autoryzacyjnych, haseł ani danych logowania do bankowości.

Jeśli płatność zostanie przerwana lub nie masz pewności, czy została zaksięgowana, sprawdź status transakcji przed ponowną próbą zapłaty.

Najpierw sprawdź, czy środki zostały pobrane z Twojego konta oraz czy otrzymałeś potwierdzenie zamówienia. Nie opłacaj tego samego zamówienia ponownie, jeśli pierwsza transakcja może być nadal przetwarzana.

Jeśli problem się utrzymuje, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i opis sytuacji. Nigdy nie wysyłaj nam hasła do banku ani pełnych danych karty płatniczej.

Jeśli chcesz zmienić dane lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając jego numer. Możliwość wprowadzenia zmian zależy od etapu realizacji i tego, czy przesyłka została już przekazana przewoźnikowi.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nadal możesz skorzystać z przysługujących Ci praw konsumenckich, w tym — gdy mają zastosowanie — z prawa odstąpienia od umowy.

Po złożeniu zamówienia sprawdź swoją skrzynkę e-mail, w tym folder SPAM i Oferty. Zachowaj wiadomości dotyczące zamówienia — mogą być pomocne przy kontakcie ze sklepem.

Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia, skontaktuj się z nami, podając adres e-mail użyty podczas zakupu oraz, jeśli go posiadasz, numer zamówienia.

Zamówienia dostarczamy za pośrednictwem InPost. W zależności od dostępnych opcji przy zamówieniu możesz wybrać:

• Paczkomat InPost — odbiór w wybranym automacie.
• Kurier InPost — dostawę pod wskazany adres.

Dostępne metody oraz koszt dostawy zobaczysz podczas składania zamówienia, przed płatnością.

Przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze od nadania przesyłki. Jest to orientacyjny termin, a nie gwarancja doręczenia w konkretnym dniu.

Na termin wpływają m.in. czas przygotowania zamówienia, godzina jego opłacenia oraz ewentualne opóźnienia przewoźnika.

Gdy przesyłka zostanie nadana i dostępny będzie numer śledzenia, skorzystaj z linku lub informacji otrzymanych w wiadomości dotyczącej wysyłki.

Status możesz sprawdzić również na oficjalnej stronie śledzenia InPost: Śledź przesyłkę InPost ↗

Sprawdź najpierw aktualny status przesyłki. Jeśli tracking nie aktualizuje się przez dłuższy czas lub termin doręczenia wyraźnie się wydłuża, skontaktuj się z nami.

Podaj numer zamówienia i numer przesyłki, jeśli jest dostępny. Pomożemy ustalić dalsze kroki związane z dostawą.

Jeśli zauważysz uszkodzenie opakowania, wykonaj zdjęcia paczki i jej zawartości. Zachowaj opakowanie oraz zabezpieczenia do czasu wyjaśnienia sprawy.

Skontaktuj się z nami, opisując problem i dołączając zdjęcia. Jeśli towar jest uszkodzony lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Nie tracisz swoich praw tylko dlatego, że odebrałeś przesyłkę.

Jeśli kupujesz jako konsument lub inny uprawniony podmiot, co do zasady możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

Aby zachować termin, poinformuj nas o decyzji przed jego upływem. Następnie odeślij produkt w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Możesz skorzystać z jednoznacznego oświadczenia przesłanego e-mailem lub inną drogą pozwalającą utrwalić jego treść.

Samo nieodebranie paczki nie zastępuje oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

1. Skontaktuj się z nami i poinformuj o odstąpieniu od umowy.
2. Podaj numer zamówienia i dane pozwalające zidentyfikować zakup.
3. Zabezpiecz produkt na czas transportu.
4. Odeślij go na adres zwrotów wskazany przez sklep.
5. Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki.

Przed wysyłką skontaktuj się z nami, aby potwierdzić aktualny adres zwrotu. Nie wysyłaj paczki za pobraniem.

Bezpośredni koszt zwrotu ponosi konsument, chyba że sklep poinformował o innym rozwiązaniu lub zobowiązał się go pokryć.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot wykonujemy co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że uzgodnimy z Tobą inne rozwiązanie, które nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.

Tak. Możesz sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Jeśli korzystanie z produktu wykracza poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, może to wpłynąć na odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości. Obowiązują również ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia od umowy.

Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami i opisz problem. W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia lub dowód zakupu,
• nazwę produktu,
• opis zauważonego problemu,
• zdjęcia lub nagranie, jeśli pomogą pokazać usterkę.

Pomożemy ustalić sposób przekazania produktu do weryfikacji. Nie wysyłaj go przed ustaleniem sposobu postępowania.

W przypadku sprzedaży konsumenckiej sprzedawca co do zasady odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

To odrębne uprawnienie od dobrowolnej gwarancji. Jeśli konkretny produkt jest objęty dodatkową gwarancją producenta lub sprzedawcy, jej zakres i okres wynikają z warunków tej gwarancji.

Szczegółowe zasady zależą od rodzaju zakupu i przepisów mających zastosowanie do danej umowy.

Nie. Dobrowolna gwarancja, jeśli została udzielona, działa na zasadach określonych w jej warunkach i nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

Informacje o dodatkowej gwarancji konkretnego produktu sprawdź w jego opisie lub dokumentacji.

Jeśli otrzymany produkt różni się od zamówionego, skontaktuj się z nami przed podjęciem dalszych działań. Podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcie otrzymanego towaru oraz etykiety przesyłki, jeśli to możliwe.

Ustalimy sposób rozwiązania sprawy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Nie powinieneś ponosić odpowiedzialności za pomyłkę sklepu.

Informacje o stanie, specyfikacji, zawartości zestawu i sposobie użytkowania znajdziesz na stronie konkretnego produktu. Przed zakupem sprawdź opis oraz zdjęcia, aby upewnić się, że wybierasz odpowiedni wariant.

Ewentualne odstępstwa od standardowego stanu produktu powinny być jasno wskazane w jego ofercie.

Jeśli potrzebujesz faktury, przekaż prawidłowe dane do dokumentu podczas składania zamówienia lub skontaktuj się z nami możliwie szybko. Jeśli kupujesz na firmę, upewnij się, że dane firmowe i NIP są poprawne.

Możliwość korekty danych po wystawieniu dokumentu zależy od sytuacji i obowiązujących przepisów.

W sprawach zamówień, płatności, dostawy, zwrotów i reklamacji skorzystaj z danych kontaktowych w zakładce Kontakt na stronie VOLTZONE.PL.

Aby przyspieszyć obsługę, w wiadomości podaj numer zamówienia, krótki opis sprawy oraz informację, jakiego rozwiązania potrzebujesz. Nie przesyłaj haseł ani danych logowania.